Política de Trocas e Devoluções – B.Hoff

 

A B.Hoff preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes em todas as etapas da compra.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, visando garantir clareza e segurança nas relações comerciais.

 

Produtos sob encomenda e personalizados

Os produtos comercializados pela B.Hoff são desenvolvidos por pedido e/ou personalizados, de acordo com as especificações definidas pelo cliente no momento da compra.

Dessa forma, não será possível o cancelamento, troca ou devolução por arrependimento após o início da produção, considerando a natureza exclusiva e individualizada dos itens.

 

Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.

Para que a devolução seja aceita, é indispensável que:

• O produto não apresente qualquer indício de uso, instalação ou avaria

• Esteja em perfeitas condições

• Seja devolvido em sua embalagem original

• Esteja acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios eventualmente enviados

O não cumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da devolução.

 

Produtos com defeito ou vício de fabricação

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o cliente deverá comunicar a B.Hoff no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após o contato, o produto poderá ser submetido à análise técnica. Confirmada a existência de defeito, a B.Hoff providenciará, conforme o caso:

• O reparo do produto

• A substituição por item equivalente

• Ou outra solução adequada, nos termos da legislação aplicável

Custos de envio

• Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal: o custo do frete será de responsabilidade do cliente

• Nos casos de defeito ou avaria comprovada: o custo do frete será de responsabilidade da B.Hoff

• Situações excepcionais poderão ser avaliadas individualmente

 

Conferência no ato da entrega

No momento do recebimento, o cliente ou responsável deverá verificar atentamente:

• Integridade da embalagem

• Existência de avarias no produto

• Conformidade com o pedido realizado

Caso seja identificada qualquer irregularidade, recomenda-se recusar o recebimento no ato da entrega, registrando a ocorrência junto à transportadora e comunicando imediatamente a B.Hoff.

A ausência de ressalvas no momento do recebimento poderá comprometer a análise de eventuais solicitações posteriores.

 

Reembolso

Nos casos em que a devolução for devidamente aprovada, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos para efetivação do estorno poderão variar conforme a instituição financeira ou operadora de pagamento.

 

Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou relatar qualquer ocorrência, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais:

WhatsApp: (48) 99130-8652
E-mail: sac@bhoff.com.br

 

A equipe da B.Hoff prestará todo o suporte necessário de forma ágil, clara e transparente.